Politique d'expédition
Politique d'expédition – Vintage Heat Box
1. Informations générales sur la livraison
Chez Vintage Heat Box, nous nous efforçons de préparer et d'expédier toutes les commandes aussi efficacement que possible.
La présente politique d'expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur notre site Web.
En passant commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique d'expédition.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande, sauf indication contraire sur le site Web.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction :
- volume des commandes,
- disponibilité des produits,
- périodes de forte affluence,
- retards opérationnels,
- jours fériés,
- circonstances logistiques exceptionnelles.
Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.
3. Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement dans certains pays d'Europe et, le cas échéant, vers d'autres destinations internationales indiquées lors du paiement.
Si votre pays apparaît lors du paiement, cela signifie que nous proposons actuellement la livraison dans cette région.
Vintage Heat Box se réserve le droit de modifier, de restreindre ou de suspendre à tout moment les livraisons vers certaines destinations.
4. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles s'affichent lors du paiement en fonction du pays et de la destination.
Nous pouvons faire appel à différents prestataires de services d'expédition en fonction :
- destination,
- dimensions du colis,
- disponibilité du service,
- exigences opérationnelles.
Le mode de livraison choisi lors du paiement s'applique au service de livraison proposé pour votre commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de critères tels que :
- pays de destination,
- en fonction du poids ou du volume,
- service d'expédition sélectionné,
- offres promotionnelles, le cas échéant.
Le montant exact des frais de livraison de votre commande s'affichera avant la finalisation du paiement.
Sauf indication contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
6. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, le cas échéant.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent mettre un certain temps à s'afficher après l'expédition.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
7. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du transporteur.
Veuillez noter que les délais de livraison ne sont qu'indicatifs et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment, mais sans s'y limiter :
- retards des transporteurs,
- dédouanement,
- les conditions météorologiques,
- perturbations des transports locaux,
- forte demande saisonnière,
- des coordonnées de livraison erronées.
Vintage Heat Box ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.
8. Adresse de livraison
Il incombe aux clients de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors du paiement est exacte, complète et à jour.
Vintage Heat Box ne saurait être tenue responsable en cas de non-livraison, de retard ou de perte résultant de données d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si une commande nous est renvoyée pour l'une des raisons suivantes :
- une adresse erronée,
- tentatives de livraison infructueuses,
- refus de réception,
- non-retrait du colis,
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.
9. Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour les commandes expédiées vers des destinations européennes éligibles, aucun frais de douane supplémentaire ne devrait normalement s'appliquer lorsque les marchandises sont expédiées depuis l'Europe.
Toutefois, pour certaines destinations situées en dehors de la zone de livraison concernée, des droits de douane, des taxes à l'importation, des frais de manutention locaux ou d'autres frais peuvent s'appliquer, en fonction de la législation du pays de destination.
Le cas échéant, ces frais sont à la charge exclusive du client, sauf indication contraire expresse lors du paiement.
Vintage Heat Box décline toute responsabilité en cas de retards ou de frais supplémentaires liés aux formalités douanières.
10. Livraisons non effectuées, perdues ou retardées
Si votre colis semble avoir un retard important, s'il a été perdu ou s'il n'a pas été livré, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Le cas échéant, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Remarque :
- un colis marqué comme livré par le transporteur ne peut pas être automatiquement considéré comme perdu ;
- Vintage Heat Box décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommage survenant après la confirmation de la livraison à l'adresse fournie par le client, sauf disposition contraire de la loi.
Tout problème lié à l'expédition doit être signalé dans un délai raisonnable afin que nous puissions vous aider efficacement.
11. Colis endommagés ou problèmes de livraison
Si votre commande arrive visiblement endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et nous fournir :
- votre numéro de commande,
- des photos nettes du colis,
- des photos nettes du ou des articles reçus,
- une brève explication du problème.
Étant donné que Vintage Heat Box vend des vêtements vintage et d'occasion, les clients reconnaissent que les articles peuvent naturellement présenter de légers signes d'usure ou des imperfections liées à leur âge, qui ne constituent pas automatiquement des dommages liés au transport ou un défaut du produit.
Pour plus d'informations sur les retours acceptés, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
12. Envois fractionnés
Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs envois distincts.
Dans ce cas, il se peut que vous receviez plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de port supplémentaire ne sera facturé, sauf indication contraire clairement communiquée avant l'expédition.
13. Refus de commande ou colis non réclamés
Si un colis est refusé par le client ou n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur et nous est renvoyé, nous nous réservons le droit de :
- déduire les frais d'expédition initiaux,
- déduire les frais de retour ou les frais de manutention du transporteur,
- déduire les droits de douane ou les frais administratifs, le cas échéant,
avant de procéder à tout remboursement, lorsque la loi le permet.
14. Contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Vintage Heat Box
51 rue Carnot
74000 Annecy
France
E-mail : info@vintageheatbox.com
15. Mentions légales
Vintage Heat Box est exploitée par une société française immatriculée sous le numéro suivant :
SIRET : 952 337 830 00014
En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez également :
- Conditions générales de vente
- Conditions d'utilisation
- Politique de confidentialité
- Politique de retour et de remboursement